Política de reembolso
Política de Devoluciones – Utilia Shop
En Utilia Shop queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Confiamos en la calidad de nuestros productos, pero si surge cualquier inconveniente, estamos aquí para ayudarte.
Si deseas devolver un artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a utilia.shop@gmail.com , indicando:
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Tu número de pedido.
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El motivo de la devolución.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar la devolución, conforme a la normativa de consumo vigente.
2. Gastos de envío en devoluciones
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Si la devolución es por desistimiento (no es un error nuestro ni un producto defectuoso), el cliente asume los gastos de envío o estos serán descontados del importe a reembolsar.
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Si la devolución es por producto dañado, defectuoso o incorrecto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
3. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y documentación).
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No presentar manchas, daños, sellos rotos ni embalajes deteriorados.
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o confeccionados a medida.
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Artículos comprados a través de otros distribuidores o minoristas.
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Productos dañados por mal uso o manipulación indebida.
En caso de no cumplir estas condiciones, Utilia shop se reserva el derecho de rechazar la devolución o cambio.
4. Procedimiento de devolución
Puedes:
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Escribirnos a utilia.shop@gmail.com solicitando la devolución.
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O bien descargar y cumplimentar el formulario de devolución disponible al final de esta página*.
*Antes de devolver un producto, te recomendamos consultar nuestras políticas o contactarnos para resolver cualquier duda.
Envío: La devolución debe realizarse mediante correo certificado. Si utilizas un método no certificado, no nos hacemos responsables de pérdidas o daños durante el transporte.
Dirección de devolución:
Utilia Shop – Devoluciones
Calle Taormina 19, Nave 2
50197 Polígono El Plano
Zaragoza (España)
5. Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto dañado o equivocado, envía un correo a utilia.shop@gmail.com con:
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Número de pedido.
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Prueba de compra.
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Foto o vídeo del producto y embalaje.
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Dirección completa de envío.
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Teléfono de contacto.
Nuestro equipo gestionará la recogida y el reemplazo o reembolso según corresponda.
6. Plazos de gestión y reembolso
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El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
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Te notificaremos por email cuando el reembolso esté tramitado.
Método de reembolso:
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Tarjeta: en la misma cuenta bancaria asociada (puede tardar hasta 14 días hábiles).
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PayPal: se procesa de forma inmediata tras la confirmación.
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Contra reembolso: reembolso por PayPal, transferencia bancaria o cupón descuento.
7. Cambios y cancelaciones de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a utilia.shop@gmail.com indicando tu número de pedido.
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Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 16:00h suelen enviarse el mismo día, por lo que es importante contactarnos rápidamente.
Esta política se ajusta a lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa de la Unión Europea.
